Pour quelle raison la demande de paiement en plusieurs fois est-elle refusée ?

La demande de votre client est en statut "refusé"

Pour rappel, nous avons un taux d'acceptation de 86% sur le x3 et x4 et de 75% sur le x10, x12, x24, x36.

Si la demande concerne un x3 ou x4 :

Dans un premier temps, la carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 3ème paiement pour le 3X ou du 4ème paiement pour le 4X.   

Pour le paiement en 10X et plus, la date de validité de la carte de crédit doit être supérieure ou égale à 6 mois.

Vérifier également qu'il s'agit bien d'une Carte Bleue, Visa ou MasterCard.

Pour rappel, Toutes les cartes sans autorisation de dépassement ne sont pas acceptées comme les cartes electron, compte nickel et néobanques. Les cartes business sont également refusées.

Dans un second temps, si le client est d’origine étrangère, vérifiez avec lui que son titre de séjour est valable durant toute la durée du paiement choisi.

Ensuite, sachez que Lenbox ne refuse aucun client si les trois premières conditions sont réunies. Si le client obtient un refus, c’est que la banque du client refuse tout simplement le paiement. Pour régler cela, le client doit contacter directement sa banque et voir pourquoi ils refusent le paiement.

Voici les principales raisons :

• Réserves sur le compte bancaire insuffisantes
• Un découvert autorisé dépassé si le paiement est effectué
• Un plafond de paiement mensuel par carte inférieur au montant ou déjà trop consommé sur le mois en cours
• 3ds refusée si le client ne dispose pas de validation 3ds (SMS de validation du paiement ou validation via l’application bancaire)
• Le client a déjà des crédits en cours chez notre banque partenaire
• Dès lors que le client a résolu sa situation avec sa banque, vous pouvez refaire la demande en quelques minutes.

Si la demande concerne un x10 et x12, en plus des données ci-dessous, le client doit disposer de :

• Un passeport en cours de validité
• Une pièce d’identité en cours de validité
• Un titre de séjour valable au moins 5 ans
• Un permis de conduire Français
• Un rib 

Au delà du x12, le client devra fournir en plus des éléments au dessus :

• La première page de son avis d’imposition 

Ensuite assurez-vous que :

Les informations remplies soient identiques à celles de la pièce d’identité

Les informations sur la pièce d’identité doivent être visibles et non coupées

PS : Pour un paiement en x10 et plus, votre client est susceptible d'avoir une empreinte bancaire sur son compte.

Si la demande est marquée en refusée par la banque sur votre tableau de bord, rassurez-vous aucun prélèvement n'aura lieu.

Il s'agit d'une empreinte bancaire réalisée par la banque pour vérifier que votre client dispose des fonds sur son compte lors de la demande de financement. Lorsque le client est refusé, l'empreinte disparaît sous 3 à 11 jours au plus tard en fonction de la banque du client.